– Xử lý khiếu nại, tiếp nhận mọi ý kiến thắc mắc của khách hàng về sản phẩm dịch vụ
– Khảo sát, đo lường, đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng
– Quản lý thông tin khách hàng trên hệ thống
– Hỗ trợ khách hàng cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ
– Thực hiện việc báo cáo chi tiết hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng